Los datos personales que recopilamos se utilizan para los siguientes propósitos principales:

• Prestación del Servicio: Usamos tus datos de contacto y ubicación para instalar y proveer el servicio de internet en tu hogar o negocio, verificar cobertura, realizar la activación de tu conexión y prestarte el servicio continuamente. Por ejemplo, necesitamos tu dirección para saber si llega nuestra fibra óptica y para enviar técnicos de instalación, y tu número de teléfono o email para informarte sobre la cita de instalación o mantenimientos programados.

• Facturación y Cobro: Utilizamos la información de cuenta y contacto para facturarte mensualmente por el servicio, enviar tus facturas (sea por correo electrónico, correo postal o mensaje de texto, según nos indiques) y procesar tus pagos. También podemos usar estos datos para notificarte saldos pendientes o confirmar que un pago fue recibido.

• Atención al Cliente y Soporte Técnico: La información que nos brindas al contactarnos (junto con datos técnicos de tu conexión) nos sirve para asistirte en dudas o problemas. Por ejemplo, los técnicos de soporte pueden consultar el estado de tu equipo y conexión en la red usando tu cuenta para detectar posibles fallas. Si abres un ticket o querella, registraremos los detalles para hacer seguimiento hasta su resolución.

• Mejora de Servicio y Operaciones Internas: Analizamos de forma agregada y anónima los datos de uso de la red (por ejemplo, volúmenes de tráfico, patrones de congestión, registros de caídas) para optimizar nuestra infraestructura y capacidad. Tu información también nos ayuda a detectar y prevenir fraudes o usos indebidos del servicio (por ejemplo, identificar ataques a la red, o consumos extremadamente inusuales que puedan indicar un problema).

• Comunicaciones de Servicio: Podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte notificaciones importantes relacionadas con el servicio: avisos de mantenimiento programado que pueda afectarte, notificación de restauración de servicio tras una avería general, cambios en estos Términos o en nuestras políticas, actualizaciones de velocidad o mejoras disponibles en tu área, etc. Estas comunicaciones no son comerciales sino parte del servicio que te brindamos, y por lo general se envían por correo electrónico, SMS o llamada automática dependiendo de la urgencia.

• Marketing y Promociones : Podríamos enviarte información sobre nuevos productos, ofertas o promociones especiales de Fibercot que creamos puedan interesarte como cliente. Respetaremos las preferencias que nos hayas indicado: por ejemplo, solo te enviaremos dichos mensajes publicitarios si nos has dado tu consentimiento para recibirlos, y siempre tendrás la opción de optar por no recibir comunicaciones de mercadeo en el futuro (por medio de un enlace para "darse de baja" en el correo, o solicitándolo a servicio al cliente). Queremos mantenerte al tanto de novedades que te beneficien (como mejoras de velocidad disponibles en tu plan), pero sin spam.

• Cumplimiento Legal: En casos necesarios, utilizaremos o divulgaremos la información requerida para cumplir con obligaciones legales aplicables a proveedores de telecomunicaciones. Esto podría incluir responder solicitudes válidas de agencias gubernamentales o autoridades policiales (por ejemplo, bajo órdenes legales, citaciones o emergencias donde la ley requiera colaborar), o conservar ciertos registros de comunicaciones según la reglamentación vigente. Siempre evaluaremos que dichas solicitudes cumplan con la ley antes de compartir información, y solo se compartirá lo necesario y permitido.

Fibercot toma en serio la seguridad de tus datos personales. Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. Estas medidas incluyen, por ejemplo:

• Seguridad en nuestros sistemas: Los datos personales que guardamos electrónicamente se encuentran en servidores y sistemas protegidos con controles de acceso restringido (solo personal autorizado de Fibercot o contratistas que necesiten conocer la información para tareas específicas). Utilizamos cifrado para datos sensibles cuando corresponde (por ejemplo, si almacenáramos contraseñas, se haría en forma encriptada). Las bases de datos con información de clientes están protegidas tras firewalls y monitoreo de seguridad para prevenir intrusiones.

• Transmisión segura: Cuando nos proporcionas información a través de nuestro sitio web (por ejemplo, al llenar un formulario de contacto o de suscripción), esa transmisión se realiza mediante conexiones seguras HTTPS con cifrado SSL/TLS, lo que protege tus datos en tránsito. Del mismo modo, nuestros sistemas internos procuran cifrar la información confidencial al transferirla internamente cuando sea necesario.

• Políticas internas y capacitación: El personal de Fibercot que maneja información del cliente recibe capacitación sobre las políticas de privacidad y seguridad. Solo el personal autorizado (por ejemplo, agentes de servicio al cliente, técnicos de red, personal de facturación) puede acceder a los datos pertinentes para su función, y tienen la obligación de mantener la confidencialidad.

• Conservación limitada: Conservamos los datos personales únicamente mientras sea necesario para cumplir los propósitos por los cuales fueron recopilados, a menos que la ley exija o permita un periodo mayor. Por ejemplo, mientras seas cliente mantendremos tus datos de cuenta activos; si cancelas el servicio, podríamos conservar ciertos datos básicos durante un tiempo razonable en caso de que decidas reactivar o por requisitos legales (p. ej. registros de facturación por motivos fiscales o contables), tras lo cual procedemos a eliminarlos o anonimizarlos de forma segura. Los registros de uso de red se suelen anonimizAR o agrupar pasados ciertos meses, salvo que debamos conservar datos específicos por una investigación en curso.

• Evaluación continua: Mantenemos nuestras prácticas de seguridad bajo revisión y las actualizamos conforme sea necesario para abordar nuevas vulnerabilidades o adaptarnos a estándares de la industria. Sin embargo, ningún método de seguridad es infalible al 100%, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. No obstante, nos comprometemos a notificarte conforme a la ley en caso de detectarse alguna violación de seguridad de datos que comprometa tu información personal, y a tomar las medidas necesarias para mitigar cualquier impacto.

Fibercot no vende tus datos personales a terceros. Podríamos compartir cierta información con terceros de confianza únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios (encargados de tratamiento): Empresas o contratistas que realizan funciones en nuestro nombre para poder entregarte el servicio (por ejemplo, técnicos contratistas para instalaciones en áreas remotas, servicio de procesamiento de pagos en línea, imprentas o mensajerías para enviar facturas físicas, o proveedores de email/SMS para enviar notificaciones). A estos terceros solo se les proporciona la información estrictamente necesaria para que realicen su labor (por ejemplo, al procesador de pagos se le envían los datos de tu transacción, a la mensajería tu dirección y nombre para entrega) y están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de la información y a usarla solo con el fin indicado por Fibercot.

• Requerimientos Legales: Como se mencionó, si una ley, reglamento, proceso legal (orden judicial, citación válida) o autoridad gubernamental competente nos exige compartir cierta información, Fibercot evaluará la solicitud y, de ser procedente, entregará únicamente los datos obligados por la ley. Ejemplos: entregas bajo orden judicial en una investigación criminal, reportes necesarios a agencias regulatorias (p. ej. al 911, al FCC/Negociado en caso de emergencias o estadísticas agregadas). Siempre nos aseguraremos de que exista base legal antes de divulgar datos personales a cualquier autoridad o tercero en este contexto.

• Protección de derechos: Podemos revelar información personal si es necesario para proteger nuestros derechos legales o los de nuestros usuarios. Por ejemplo, para hacer cumplir estos Términos y Condiciones, para cobrar deudas pendientes (podríamos revelar datos básicos a una agencia de cobros si fuera el caso extremo de morosidad prolongada), o para investigar y protegernos frente a fraudes, abusos de la red o amenazas a la seguridad de nuestros servicios. Esto solo se haría en la medida necesaria y siguiendo las normativas aplicables.

• Transferencias empresariales: En el caso (hipotético) de una fusión, adquisición, o venta de parte de los activos de la empresa, la información de clientes podría ser transferida al nuevo propietario o entidad sucesora como parte de la operación (ya que los datos de suscripción se considerarían un activo necesario para continuar brindando el servicio). De ocurrir algo así, Fibercot te notificará y asegurará que el nuevo custodio de los datos asuma las mismas obligaciones de privacidad que tenemos contigo. Si la nueva entidad quisiera cambiar significativamente esta política, se te notificaría con antelación para que puedas decidir si continuar o darte de baja.

Fuera de las anteriores situaciones, ningún tercero ajeno (por ejemplo, empresas de marketing, anunciantes, etc.) recibirá información personal identificable tuya por parte de Fibercot. Podemos compartir estadísticas agregadas y anónimas de uso (por ejemplo, “X% de nuestros clientes consumen más de 500GB al mes”) con fines comerciales o publicitarios, pero en esos datos no va nada que te identifique personalmente.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles o almacenamiento local) para mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario, así como para recopilar información sobre cómo se usa nuestra página. A continuación se detalla cómo empleamos estas tecnologías:

• Tipos de cookies usadas: Utilizamos principalmente cookies de tipo técnico/funcional y de analítica web. Las cookies técnicas son necesarias para que ciertas partes del sitio funcionen correctamente (por ejemplo, recordar tu preferencia de idioma, mantener tu sesión iniciada si ofrecemos portal de cliente, etc.). Las cookies de analítica (propias o de terceros confiables como Google Analytics) nos permiten recopilar datos estadísticos sobre las visitas: qué páginas son las más vistas, cuánto tiempo pasan los usuarios, desde qué tipo de dispositivo acceden, etc. Esta información nos ayuda a mejorar el contenido y diseño de la web.

• Opcionalidad: En la medida de lo posible, al ingresar a nuestro sitio te mostraremos un aviso de cookies donde puedas aceptar o rechazar aquellas que no sean estrictamente necesarias. Si decides no aceptar ciertas cookies (por ejemplo, desactivar las analíticas), el sitio seguirá funcionando en lo esencial, sin embargo quizás perdamos la capacidad de obtener esas métricas para mejorar.

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• Uso de la información de cookies: Cualquier información recopilada mediante cookies será utilizada conforme a esta Política de Privacidad. Por ejemplo, los datos analíticos se usan internamente para ver tendencias de uso, y no para identificar a usuarios específicos. No utilizaremos cookies para extraer datos personales de tu dispositivo sin tu conocimiento.

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Contacto en Materia de Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con tu privacidad o con esta Política, no dudes en contactarnos. Puedes comunicarte con nuestro oficial de privacidad o departamento de servicio al cliente a través de:

• Correo electrónico: info@fibercot.com

• Dirección postal: PO Box 1689, Río Grande, PR 00745

• Teléfono de Servicio al Cliente: 787-500-7026

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