Términos y Condiciones del Servicio Fibercot

Al suscribirse al servicio de Fibercot (en adelante, el Servicio), el cliente (en adelante, El Cliente) acepta los siguientes términos y condiciones. Estos términos definen las responsabilidades de ambas partes, la duración del acuerdo, políticas de cancelación, uso de equipos, y otras condiciones legales relevantes para la prestación del Servicio. Es importante leerlos detenidamente para comprender los derechos y obligaciones al utilizar el Servicio.

Plazo Inicial: El Servicio se ofrece con un plazo inicial de doce (12) meses durante el cual se mantendrá el precio mensual acordado sin incrementos. Al finalizar este período inicial, el costo mensual puede cambiar bajo las tarifas y condiciones vigentes en el momento de cada renovación. Fibercot informará al Cliente sobre cualquier cambio de tarifa o término aplicable antes de cada renovación, conforme a la normativa aplicable.

Precio Garantizado: La tarifa mensual pactada permanecerá fija durante los primeros 12 meses. Transcurrido ese lapso, Fibercot podrá ajustar el precio del Servicio o modificar las condiciones, pero cualquier aumento de tarifa o cambio sustancial se notificará al Cliente con al menos 30 días de anticipación antes de ser efectivo. Esto le brinda al Cliente la certeza de que no habrá sorpresas en el costo del Servicio durante el primer año, y la oportunidad de aceptar o rechazar las nuevas condiciones al momento de la renovación.

Requiere auto pago para acceder a las promociones.

Cargos Mensuales: El Cliente es responsable de pagar puntualmente la renta mensual del Servicio, así como todos los cargos asociados (impuestos aplicables, cargos regulatorios u otros establecidos por las autoridades). Los cargos mensuales se facturan al cliente el día 1 de cada mes, y deben ser pagados antes del día 5 de cada mes para evitar la interrupción del servicio.

Incumplimiento de Pago: Si el Cliente no realiza el pago en o antes de la fecha de vencimiento de la factura, Fibercot podrá suspender temporalmente el Servicio hasta que se reciba el pago completo. Adicionalmente, se reserva el derecho de aplicar cargos o recargos por pago tardío según lo permita la ley. En caso de suspensión por falta de pago, el Cliente seguirá obligado al pago de las cantidades adeudadas durante el período de interrupción del Servicio. Una vez recibido el pago pendiente más cualquier cargo aplicable, Fibercot reactivará el Servicio y podrá aplicar un cargo de reconexión razonable por la restauración del mismo.

Otras Disposiciones de Facturación: El Cliente se compromete a mantener actualizada su información de contacto y métodos de pago. Cualquier cargo por servicios opcionales, compras de terceros o cargos medidos (por ejemplo, uso excedente de datos, si aplicara) serán también responsabilidad del Cliente y aparecerán detallados en la factura correspondiente. En Fibercot nos comprometemos con el medio ambiente; por tal razón solo se enviarán facturas de forma electrónica al email especificado por el cliente.

Precio regular y precio promocional (12 meses).

Cada plan posee un precio regular y puede tener un precio promocional vigente por doce (12) meses a partir de la activación y requiere auto pago. Cumplido ese período, aplicará el precio regular vigente, salvo que Fibercot comunique una renovación de la promoción.

Promoción general (sin comprobante). Precio promocional por 12 meses y 1 mes gratis sería el noveno mes de servicio y según el plan publicado por Fibercot. 

Promoción por cambio de proveedor (con comprobante o factura de proveedor actual). Precio promocional preferencial con hasta 40% de descuento y 2 meses gratis para clientes que presenten factura reciente a su nombre de Liberty o Claro, con datos consistentes con la dirección de instalación. Condiciones comunes. (i) Requiere verificación de cobertura y activación; (ii) no acumulable con otras ofertas; (iii) sujeta a vigencia, cupos y elegibilidad; (iv) impuestos/cargos gubernamentales no incluidos; (v) las promociones pueden renovarse por decisión de Fibercot; en caso contrario, rige el precio regular al concluir los 12 meses; (vi) requiere autopago.

Equipos de Fibercot: Todo equipo provisto por Fibercot para la prestación del Servicio; incluyendo, pero no limitado a routers, módems, decodificadores u otros dispositivos de red (en adelante, los Equipos), es y seguirá siendo propiedad de Fibercot en todo momento. El Cliente recibe los Equipos en comodato (préstamo de uso) exclusivamente para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato; en ningún caso estos dispositivos se consideran una venta al Cliente. 

Uso y Cuidado de los Equipos: El Cliente es responsable del buen uso, custodia y cuidado de los Equipos mientras estén bajo su posesión. Se prohíbe al Cliente abrir, modificar, desarmar, reparar por cuenta propia o permitir que terceros no autorizados alteren o intervengan los Equipos proporcionados. Cualquier intento de manipulación no autorizada, alteración del hardware o del firmware, o uso de los Equipos para fines distintos a la prestación del Servicio contratado, se considerará un incumplimiento grave de este acuerdo. El Cliente deberá tomar precauciones razonables para proteger los Equipos de daños, sobrecargas eléctricas (se recomienda el uso de protectores de sobretensión y de “battery Backup”), humedad, maltrato o uso indebido.

Devolución al Finalizar el Servicio: Al terminar el contrato, ya sea por expiración del plazo o por cancelación del Servicio, el Cliente deberá devolver a Fibercot todos los Equipos proporcionados, en las condiciones en que fueron entregados (salvo el desgaste razonable por el uso normal) y plenamente funcionales. La devolución deberá efectuarse a más tardar en la fecha efectiva de la cancelación o expiración del Servicio, entregando los Equipos en el centro de servicio o dirección indicada por Fibercot para tal efecto. Fibercot coordinará con el Cliente el proceso de devolución; en caso de duda, el Cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente para recibir instrucciones sobre dónde y cómo retornar los dispositivos.

Cargo por No Devolución o Daños: En caso de que el Cliente no devuelva uno o más Equipos propiedad de Fibercot, o si los devuelve dañados, destruidos o inoperantes, Fibercot se reserva el derecho de facturar al Cliente el costo de reemplazo de dichos Equipos en ese momento. Esto incluye situaciones de pérdida, robo, o cualquier desperfecto más allá del desgaste normal. El Cliente acepta pagar el valor comercial vigente de reposición por cada equipo no devuelto o devuelto en condiciones no aceptables. De igual forma, si algún Equipo es devuelto, pero presenta daños reparables (por uso inadecuado, golpes, humedad, etc.), Fibercot podría cobrar al Cliente el costo de reparación. Si el Cliente había entregado un depósito de garantía por los Equipos (si fuese requerido en algún caso), Fibercot podrá aplicar dicho depósito para cubrir estos costos de reemplazo o reparación, conforme a lo permitido por la ley.

Suministro Eléctrico y Ubicación: El Cliente es responsable de proveer energía eléctrica y ambiente adecuados para el funcionamiento de los Equipos. La falta de suministro eléctrico, interrupciones en el mismo, o problemas de infraestructura interna del Cliente podrían afectar la continuidad del Servicio, lo cual no será responsabilidad de Fibercot. El Cliente se compromete a no reubicar los Equipos de la dirección de instalación registrada sin autorización de Fibercot, ya que hacerlo podría afectar la calidad del Servicio o constituir una violación a los términos (por ejemplo, trasladar el equipo a otra residencia no registrada). Si el Cliente requiere reubicar los Equipos dentro de su localización (hogar u oficina), debe coordinarlo con Fibercot para asegurar su correcto funcionamiento.

Título de Propiedad: En ningún momento estos Equipos se entenderán como parte de bienes inmuebles o accesorios permanentes del domicilio del Cliente, por lo que Fibercot podrá retirarlos una vez concluido el Servicio. La propiedad legal de los dispositivos permanece con Fibercot, y el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los mismos, limitándose su derecho al de uso durante la vigencia del Servicio.

Uso Personal y No Comercial: El Servicio provisto por Fibercot está destinado al uso exclusivo y personal del Cliente o de su unidad familiar/negocio, según el caso contratado. No está permitido revender el Servicio, compartirlo con terceros ajenos (fuera del grupo familiar o de la localización contratada), ni utilizarlo con fines lucrativos de redistribución sin autorización previa y expresa de Fibercot. Cualquier intento de revender o explotar comercialmente la conectividad constituirá una violación de estos términos.

Uso Legal y Conforme a la Política de Aceptable: El Cliente se obliga a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Queda estrictamente prohibido el uso del Servicio para transmitir, distribuir o almacenar contenidos que violen leyes de derechos de autor, materiales obscenos o ilícitos, amenazas, acoso, o cualquier actividad que infrinja normativas locales, estatales, federales o internacionales. El Cliente reconoce que no empleará el Servicio para intentar acceder sin autorización a sistemas de terceros, realizar actividades de hacking, spamming, distribución de virus o cualquier acto que atente contra la seguridad cibernética. Fibercot podrá disponer de una Política de Uso Aceptable (PUA) más detallada; de ser así, dicha PUA se considerará parte integral de estos términos y deberá ser respetada por el Cliente.

Equipo del Cliente: Cualquier equipo terminal (por ejemplo, computadoras, routers propios, dispositivos Wi-Fi) o software que sea propiedad del Cliente y se conecte al Servicio (Equipo del Cliente) deberá cumplir con las normas técnicas y de seguridad para no interferir con la red de Fibercot. El Cliente es responsable de la protección y seguridad de sus propios dispositivos (incluyendo la instalación de antivirus, firewall, contraseñas seguras, etc.) al utilizar el Servicio. Fibercot no será responsable por fallas en el Servicio causadas por configuraciones o problemas en el Equipo del Cliente, ni por vulnerabilidades explotadas a través del mismo.

Violaciones y Suspensión por Uso Indebido: Si Fibercot detecta un uso prohibido o abusivo del Servicio que vulnere estos Términos (por ejemplo, actividades fraudulentas, envío masivo de correo no solicitado, violación de derechos de terceros, etc.), estará facultado para suspender temporalmente el Servicio como medida preventiva, notificando al Cliente de dicha situación. De tratarse de una infracción grave o reiterada, Fibercot podrá dar por terminado el Servicio de forma inmediata por incumplimiento, conforme al apartado de Incumplimiento descrito más adelante, sin que ello genere responsabilidad para Fibercot y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran proceder.

Velocidad de Conexión: Fibercot provee el Servicio de Internet con velocidades hasta el máximo publicado en el plan contratado, bajo condiciones óptimas. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que la velocidad real de transferencia de datos puede variar y que no se garantiza un desempeño exacto o constante en todo momento. Muchos factores pueden afectar la velocidad y calidad de la conexión, incluyendo, pero no limitados a: la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente en el hogar o negocio del Cliente, la congestión de la red pública de Internet, interferencias o limitaciones de señal Wi-Fi, el desempeño de sitios web o servidores externos a los que se conecta, mantenimientos programados de la red, condiciones atmosféricas, y otros factores fuera del control de Fibercot. En resumen, la velocidad anunciada es la máxima teórica, mas no un compromiso de velocidad mínima garantizada en todo momento.

Disponibilidad y Continuidad: Fibercot se esfuerza por brindar un servicio ininterrumpido y de alta disponibilidad. No obstante, podrían ocurrir interrupciones temporales del Servicio debido a mantenimientos programados, mejoras a la red, fallas eléctricas, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor. Fibercot notificará al Cliente con antelación razonable sobre cualquier mantenimiento programado que pudiera degradar o interrumpir el Servicio, siempre que sea posible. En caso de interrupciones no programadas (por ejemplo, averías imprevistas), Fibercot procurará restablecer el Servicio lo antes posible dentro de sus capacidades técnicas y logísticas. Se aclara que, salvo que la ley exija lo contrario, Fibercot no asume responsabilidad por daños indirectos que pudieran resultar de cortes del Servicio no intencionales. Si una interrupción significativa ocurriese por causa imputable a Fibercot, la empresa podría, a discreción y caso a caso, otorgar un crédito prorrateado en la factura al Cliente afectado por el tiempo de interrupción, conforme a políticas internas o reglamentarias.

Limitaciones Técnicas: Algunos planes o tecnologías pueden tener limitaciones de ancho de banda o políticas de uso justo (fair use) para asegurar un rendimiento equitativo entre usuarios. De aplicar alguna política de uso justo (por ejemplo, reducción de velocidad luego de consumir cierta cantidad de datos en planes ilimitados, etc.), Fibercot lo informará claramente en la oferta del Servicio. El Cliente entiende que conectar una cantidad excesiva de dispositivos o utilizar aplicaciones muy demandantes (p. ej. videos 4K en múltiples equipos, streaming continuo, etc.) podría consumir el ancho de banda disponible y degradar la experiencia. Se recomienda al Cliente elegir un plan acorde a sus necesidades de consumo y hacer uso razonable del mismo.

Causales de Incumplimiento: Se considerará que el Cliente incurre en incumplimiento de este acuerdo de servicio (es decir, viola los Términos y Condiciones) en cualquiera de las siguientes situaciones, entre otras permitidas por ley: (a) Si el Cliente falla en efectuar el pago de cualquier suma debida por el Servicio por un período mayor a treinta (30) días después de su fecha de vencimiento, luego de habérsele notificado la morosidad; (b) Si el Cliente incumple alguna otra disposición esencial de estos Términos, de las políticas de Fibercot incorporadas (por ejemplo, la Política de Uso Aceptable), o de cualquier ley o reglamento aplicable, y no subsana dicho incumplimiento tras recibir requerimiento de hacerlo; (c) Si el Cliente proporciona información falsa o inexacta en la contratación del Servicio, o incurre en uso fraudulento del mismo; (d) Si el Cliente intenta dañar, alterar o acceder sin autorización a los sistemas o equipos de Fibercot, o usa el Servicio de manera que compromete la integridad de la red. Estas situaciones constituirán incumplimiento grave del acuerdo de servicio, pudiendo dar lugar a las acciones descritas a continuación.

Derechos de Fibercot ante Incumplimiento: En caso de incumplimiento por parte del Cliente, Fibercot tendrá derecho, además de cualquier otro remedio disponible bajo la ley, a tomar las siguientes medidas, según la gravedad del caso, sin necesidad de preaviso al Cliente:

Suspensión del Servicio: Fibercot podrá suspender de inmediato la prestación del Servicio (interrumpir la conectividad) hasta que el Cliente corrija el incumplimiento que dio lugar a la suspensión. Por ejemplo, ante falta de pago prolongada, el Servicio podría ser suspendido temporalmente hasta recibir el pago; o ante uso indebido (spam, actividades ilícitas), el Servicio podría ser bloqueado mientras se investiga o cesa dicha actividad. La suspensión del Servicio por incumplimiento no libera al Cliente de la obligación de pagar los montos adeudados bajo el contrato. Durante la suspensión, el cargo mensual podría seguir generándose si el contrato permanece vigente, por lo que el Cliente debe subsanar el incumplimiento a la mayor brevedad para reanudar el Servicio y evitar cargos adicionales.

Cancelación del Servicio/Contrato: Si el incumplimiento es grave, o si pese a haber sido notificado el Cliente no lo subsana en el plazo otorgado (por ejemplo, no paga las facturas atrasadas dentro del plazo requerido), Fibercot podrá cancelar definitivamente el Servicio y dar por terminado el contrato que lo ampara. Esta terminación anticipada por causa imputable al Cliente no conllevará penalidad para Fibercot; por el contrario, Fibercot podría exigir el pago inmediato de todos los montos vencidos, así como de aquellos cargos pendientes acumulados hasta la fecha efectiva de terminación. En tal supuesto, Fibercot notificará al Cliente la decisión de dar por terminado el contrato por incumplimiento. A partir de la fecha de terminación, el Servicio se desconectará y el Cliente deberá proceder a devolver los Equipos conforme a lo indicado anteriormente.

Consecuencias Financieras del Incumplimiento: En adición a la suspensión o cancelación del Servicio, el incumplimiento por parte del Cliente puede acarrear costos de cobranza. El Cliente acuerda pagar a Fibercot los gastos razonables de cobranza, incluyendo honorarios de abogados, en que se incurra para recobrar sumas adeudadas debido al incumplimiento. Si Fibercot recurre a agencias de cobro o reporta la deuda a burós de crédito, lo hará siguiendo los procedimientos legales correspondientes, dando aviso al Cliente cuando la ley así lo exija.

Reinstalación tras Incumplimiento: Si el Servicio fue suspendido por incumplimiento y el Cliente posteriormente corrige la falta (ej., paga la deuda y las penalidades por mora), Fibercot reactivará el Servicio tan pronto sea razonablemente posible. La reactivación podría estar sujeta al pago por el Cliente de un cargo de reconexión (si aplica) para compensar los costos administrativos de suspensión/rehabilitación. En caso de haberse terminado el contrato por incumplimiento y el Cliente desear volver a contratar, Fibercot podrá exigir el pago de todos los montos pendientes y, a discreción, podría requerir condiciones adicionales (como un depósito de garantía o pago por adelantado) antes de restablecer la relación contractual.

Responsabilidad del Cliente: Nada de lo dispuesto en esta sección (incluyendo la cancelación por incumplimiento) liberará al Cliente de su responsabilidad de pagar a Fibercot todas las cantidades adeudadas por concepto del Servicio hasta la fecha de terminación. El Cliente seguirá siendo responsable de los cargos acumulados y no pagados, así como de cualquier daño o costo adicional ocasionado a Fibercot por el uso indebido o violación de estos Términos.

Cambios en Términos y Tarifas: Fibercot podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como las tarifas del Servicio, en cualquier momento durante la vigencia de la relación con el Cliente, siempre mediando el debido aviso al Cliente y conforme a la legislación aplicable. Ciertas modificaciones podrían ser requeridas por cambios regulatorios, mejoras de servicio, circunstancias del mercado u otras razones operativas. Cuando se realice una modificación que afecte materialmente al Cliente (por ejemplo, un cambio de tarifa, de velocidad del plan, o de alguna política importante), Fibercot notificará al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación a su efectividad, ya sea mediante comunicación escrita enviada a la dirección postal o electrónica registrada, o mediante aviso publicado en la página web oficial de Fibercot, o por otro medio razonable de notificación.

Aceptación de Modificaciones: Si una vez notificado de los nuevos términos o condiciones, el Cliente continúa utilizando el Servicio a partir de la fecha en que entren en vigor las modificaciones, se entenderá que ha aceptado tácitamente dichos cambios y quedará jurídicamente obligado por los nuevos términos. En cambio, si el Cliente no está de acuerdo con alguna modificación propuesta, tendrá derecho a cancelar el Servicio antes de la fecha en que dicha modificación entre en vigor, sin penalidad alguna, de acuerdo al proceso de cancelación ya descrito (es decir, podrá dar por terminado el contrato anticipadamente por su conveniencia). En tal caso, no se aplicarán las condiciones modificadas al Cliente, pero deberá igualmente pagar cualquier cargo pendiente hasta la cancelación, y devolver los Equipos según corresponda.

Publicación de Términos Vigentes: Fibercot mantendrá disponible la versión más reciente y vigente de estos Términos y Condiciones en su sitio web oficial, de modo que el Cliente pueda consultarla en todo momento. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente los términos publicados para estar al tanto de sus derechos y obligaciones actualizados. En caso de discrepancias entre la versión impresa entregada al Cliente y la versión publicada en el sitio web con posterioridad, prevalecerá la versión más reciente, según la fecha de última actualización indicada en el documento, salvo que se indique lo contrario.

Aspectos No Modificables: Si alguna modificación propuesta por Fibercot requiriera, según la ley aplicable o regulación, del consentimiento expreso del Cliente (por ejemplo, ciertos cambios en la duración del contrato, o en cláusulas esenciales de indemnización, etc.), entonces Fibercot procurará obtener dicho consentimiento. De no obtenerlo, se mantendrán vigentes las condiciones originales para ese Cliente hasta la terminación del contrato o hasta que se logre un acuerdo sobre las nuevas condiciones.